En Puma Adventures creemos en relaciones claras, honestas y humanas. Estos términos reflejan nuestro compromiso con la seguridad, el bienestar y la calidad de cada experiencia. Están diseñados para que sepas cómo trabajamos, qué puedes esperar de nosotros y cuáles son tus responsabilidades como participante.
Al reservar, pagar o participar en una experiencia de Puma Adventures, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
1. RESERVAS Y PAGOS
Confirmación de Reserva
Toda reserva está sujeta a disponibilidad de fecha, cupos, guías, transporte, permisos, condiciones operativas y evaluación general de seguridad.
La reserva se considera confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente, ya sea el 100% del valor de la actividad o el porcentaje mínimo exigido para cada experiencia, que podrá ser de un 50% u otro monto informado previamente.
Disponibilidad
Las consultas realizadas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formulario web u otros canales no garantizan disponibilidad hasta que la reserva esté formalmente confirmada mediante el pago correspondiente.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados por Puma Adventures al momento de la reserva. Las comisiones asociadas a plataformas de pago, pagos internacionales u otros servicios externos podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda.
No se aceptan pagos en dólares en efectivo.
Pago de saldo pendiente
Si existe un saldo pendiente, este deberá pagarse dentro del plazo informado por Puma Adventures y, en cualquier caso, antes del inicio de la actividad, salvo acuerdo previo por escrito.
2. INSCRIPCIÓN, FICHA MÉDICA Y USO DE INFORMACIÓN
Inscripción obligatoria
Para participar en cualquier actividad, cada participante deberá completar y firmar la ficha de inscripción que incluye la ficha médica y aceptación de riesgos correspondiente.
Envío de formulario
Puma Adventures enviará un link para que cada participante complete y firme esta información antes de la actividad.
Información solicitada
Esta ficha podrá solicitar datos personales, información de contacto, antecedentes médicos, alergias, restricciones alimentarias, medicamentos, experiencia previa, condición física, contacto de emergencia y aceptación informada de los riesgos propios de la actividad.
Responsabilidad de la información entregada
El participante declara que toda la información entregada es veraz, completa y actualizada. Puma Adventures no será responsable por situaciones derivadas de omisiones, errores o falsedad en la información proporcionada por el cliente.
Uso de información médica
La información médica y personal entregada será utilizada exclusivamente para fines de seguridad, prevención, coordinación de la experiencia, adaptación de alimentación cuando corresponda, preparación de primeros auxilios y respuesta ante eventuales emergencias.
Uso en caso de emergencia
En caso de emergencia, esta información podrá ser compartida con organismos o instituciones pertinentes, tales como centros de salud, servicios de rescate, Carabineros, Bomberos, Socorro Andino u otras autoridades competentes.
3. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN, SALUD Y RESPONSABILIDAD
Responsabilidad del participante
Cada participante es responsable de evaluar si cuenta con la condición física, estado de salud, experiencia y preparación adecuada para la actividad contratada.
Información de salud relevante
El participante deberá informar previamente cualquier condición médica, lesión, alergia, restricción alimentaria, uso de medicamentos, embarazo, cirugía reciente, condición cardíaca, respiratoria, neurológica, muscular, articular, psicológica o cualquier situación que pueda afectar su seguridad o la del grupo.
Exigencias de la actividad
Algunas experiencias pueden requerir experiencia previa, buen estado físico, tolerancia a la altura, capacidad de caminar por varias horas, adaptación al frío, exposición al sol, terrenos irregulares, pendientes, nieve, roca, barro, cruces de agua u otras condiciones propias de la montaña y la naturaleza.
Facultad de evaluación
Puma Adventures podrá solicitar información adicional, recomendar una actividad alternativa o rechazar la participación de una persona si considera que la experiencia no es adecuada para su condición física, estado de salud, preparación, equipamiento o experiencia previa.
Menores de edad
La participación de menores de edad deberá ser informada previamente y estará sujeta al tipo de actividad, dificultad, duración, condiciones de seguridad y criterio de Puma Adventures. Los menores deberán contar con autorización de su madre, padre o tutor legal, y en algunos casos deberán participar acompañados por un adulto responsable.
Mascotas
No se permite la participación con mascotas, salvo que Puma Adventures indique expresamente lo contrario para una actividad específica.
4. EQUIPAMIENTO Y PREPARACIÓN
Preparación personal
Cada participante es responsable de presentarse con la vestimenta, calzado, equipamiento personal y preparación indicada para la actividad.
Información previa
Puma Adventures podrá enviar recomendaciones previas de equipo, vestuario, alimentación, hidratación y preparación general. Es responsabilidad del participante leer y seguir estas indicaciones.
Falta de equipamiento mínimo
Si un participante se presenta sin el equipamiento mínimo necesario, Puma Adventures o el guía a cargo podrán modificar, limitar o impedir su participación por razones de seguridad, sin que esto implique necesariamente derecho a devolución.
Equipamiento facilitado por Puma Adventures
Cuando Puma Adventures facilite equipamiento técnico, de campamento, abrigo, seguridad u otro material, el participante será responsable de su correcto uso, cuidado y devolución en buen estado.
Daño, pérdida o mal uso
En caso de pérdida, daño, deterioro por mal uso o no devolución del equipo, el participante deberá asumir los costos de reparación o reposición según el valor de mercado.
Uso de equipo propio
El participante podrá utilizar equipo propio cuando sea adecuado para la actividad y se encuentre en buen estado. Puma Adventures o el guía a cargo podrán rechazar su uso si consideran que no cumple con condiciones mínimas de seguridad, funcionalidad o idoneidad para la experiencia.
5. SEGURIDAD, CLIMA Y MODIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
Entornos naturales y variables
Las actividades outdoor se desarrollan en entornos naturales, variables y no completamente controlables. Por esta razón, Puma Adventures podrá modificar, adaptar, reprogramar, suspender o cancelar una actividad antes o durante su desarrollo por razones de seguridad, clima, fuerza mayor, estado de caminos, cierre de accesos, instrucciones de autoridades, accidentes, emergencias, problemas de transporte, fallas de equipo, condiciones del terreno u otros factores externos.
Causas posibles de suspensión
Entre las causas posibles se incluyen condiciones climáticas adversas, tormentas eléctricas, lluvias intensas, nevadas, viento fuerte, temperaturas extremas, riesgo de avalanchas, desprendimientos, crecidas, incendios, cierre de rutas, problemas de salud o seguridad de algún participante, conducta riesgosa o evidencia de consumo de alcohol o sustancias incompatibles con la actividad.
Suspensión antes del inicio
Cuando la suspensión ocurra antes del inicio por razones atribuibles a fuerza mayor, seguridad o condiciones externas, Puma Adventures podrá ofrecer reprogramación, crédito para otra actividad o devolución, según corresponda al caso.
Suspensión durante la actividad
Cuando la actividad ya se haya iniciado y deba modificarse o suspenderse por razones de seguridad, clima, emergencia, conducta del participante o factores externos, no existirá derecho automático a devolución.
Autoridad del guía
El guía, instructor o encargado de la actividad representa la autoridad técnica y operativa durante la experiencia. Sus instrucciones deberán ser respetadas en todo momento.
Decisiones de seguridad
Puma Adventures y el guía a cargo podrán modificar el itinerario, cambiar la ruta, ajustar horarios, suspender una actividad o impedir la participación de una persona si consideran que existe un riesgo para el participante, el grupo, el equipo, la operación o el entorno natural.
La decisión del guía en materias de seguridad será final.
6. CAMBIOS DE FECHA Y REPROGRAMACIONES
Condiciones generales
Los cambios de fecha solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad, tipo de actividad, anticipación del aviso, permisos, costos ya comprometidos, disponibilidad de guías, transporte y otros servicios asociados.
Actividades full day
Para actividades full day, ya sean grupales o privadas, los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos 7 días de anticipación.
Expediciones de 2 días o más
Para expediciones de 2 días o más, ya sean grupales o privadas, los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos 30 días de anticipación.
Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso a caso y podrán no ser aceptadas o implicar costos adicionales, especialmente si ya existen gastos comprometidos con terceros, compras realizadas, reservas logísticas, permisos, transporte, alojamiento, alimentación u otros servicios no recuperables.
7. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Solicitud de cancelación
Las cancelaciones deberán ser informadas por escrito a través del canal oficial utilizado para la reserva o al correo info@pumaadventures.com.
Full day grupales
En actividades full day grupales, se podrá solicitar devolución del 100% hasta 10 días antes de la actividad. Hasta 5 días antes, se podrá solicitar devolución del 50% del monto pagado. Con 4 días o menos de anticipación no habrá devolución, pero el monto podrá quedar como abono para una próxima salida dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación se considerarán no presentación y no tendrán derecho a devolución ni abono.
Expediciones grupales de 2 días o más
En expediciones grupales de 2 días o más, se podrá solicitar devolución del 100% hasta 60 días antes de la actividad. Hasta 30 días antes, se podrá solicitar devolución del 50% del monto pagado. Con 14 días o menos de anticipación no habrá devolución, pero el monto podrá quedar como abono para una próxima salida dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación se considerarán no presentación y no tendrán derecho a devolución ni abono.
Full day privados
En actividades full day privadas, se podrá solicitar devolución del 100% hasta 7 días antes de la actividad. Hasta 3 días antes, se podrá solicitar devolución del 50% del monto pagado. Con 1 día o menos de anticipación no habrá devolución, pero el monto podrá quedar como abono para una próxima salida dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación se considerarán no presentación y no tendrán derecho a devolución ni abono.
Expediciones privadas de 2 días o más
En expediciones privadas de 2 días o más, se podrá solicitar devolución del 100% hasta 30 días antes de la actividad. Hasta 7 días antes, se podrá solicitar devolución del 50% del monto pagado. Con 3 días o menos de anticipación no habrá devolución, pero el monto podrá quedar como abono para una próxima salida dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación se considerarán no presentación y no tendrán derecho a devolución ni abono.
Actividades corporativas o personalizadas
En actividades corporativas, experiencias personalizadas, programas especiales, expediciones a medida o servicios contratados para grupos cerrados, las condiciones de cancelación podrán ser distintas y serán informadas en la propuesta correspondiente.
Actividad iniciada
Una vez iniciada la actividad, no se realizarán devoluciones por disconformidad, cansancio, cambio de opinión, dificultad percibida, condiciones propias del terreno, clima esperable de montaña, decisión personal de no continuar o modificaciones realizadas por seguridad.
8. PUNTUALIDAD, ATRASOS Y NO PRESENTACIÓN
Importancia de la puntualidad
La puntualidad es fundamental para la seguridad y correcta ejecución de la experiencia.
Horario y lugar acordado
El participante deberá presentarse en el lugar y horario acordados. En caso de atraso, deberá informar de inmediato a Puma Adventures o al guía responsable.
Tiempo máximo de espera
La espera máxima será de 15 minutos, siempre que exista aviso previo y que el atraso no comprometa la seguridad, itinerario, permisos, horario de luz, condiciones climáticas ni experiencia del resto del grupo.
Salidas grupales
En salidas grupales, Puma Adventures podrá iniciar la actividad sin participantes atrasados para no afectar al resto del grupo.
No presentación
Si el cliente no se presenta en el horario y lugar acordados, se considerará como actividad realizada, sin derecho a devolución ni abono.
9. CAMBIO DE PARTICIPANTE
Cesión de cupo
El cupo podrá ser cedido a otra persona, siempre que Puma Adventures sea informado previamente por escrito y que la nueva persona cumpla con las condiciones físicas, médicas, técnicas y de experiencia necesarias para realizar la actividad.
Ficha de la nueva persona
La nueva persona deberá completar la ficha de inscripción, ficha médica y aceptación de riesgos antes del inicio de la experiencia.
Facultad de rechazo
Puma Adventures podrá rechazar el cambio si considera que la persona reemplazante no cumple con los requisitos mínimos para participar de forma segura.
10. CONDUCTA DURANTE LA ACTIVIDAD
Conducta esperada
Los participantes deberán mantener una conducta respetuosa, colaborativa y segura durante toda la experiencia.
Respeto y convivencia
Se exige respeto hacia los guías, instructores, otros participantes, comunidades locales, transportistas, proveedores, autoridades, infraestructura, áreas protegidas y entorno natural.
Conductas no permitidas
No se permitirá conducta agresiva, irrespetuosa, discriminatoria, imprudente, negligente o que ponga en riesgo la seguridad propia, del grupo o de la operación.
Alcohol, drogas y sustancias
Está prohibido participar bajo los efectos del alcohol, drogas ilegales o sustancias que puedan alterar el juicio, coordinación, estado físico, conducta o seguridad del participante.
Exclusión de la actividad
Puma Adventures podrá impedir la participación, excluir de la actividad o suspender la experiencia de una persona que incumpla estas normas, desobedezca instrucciones de seguridad o presente signos evidentes de consumo o alteración incompatible con la actividad. En estos casos, no existirá derecho a devolución.
11. CUIDADO DEL ENTORNO NATURAL
Normas del área visitada
Los participantes deberán respetar las normas del área visitada y seguir las indicaciones de Puma Adventures relacionadas con mínimo impacto, manejo de residuos, cuidado de flora y fauna, senderos, zonas de descanso, fuentes de agua y patrimonio natural o cultural.
Relación con la naturaleza
Puma Adventures promueve una relación respetuosa y consciente con la naturaleza. El incumplimiento de estas normas podrá ser motivo de advertencia o exclusión de la actividad.
12. REGISTRO FOTOGRÁFICO Y AUDIOVISUAL
Uso de imagen
Durante las experiencias, Puma Adventures podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales con fines de recuerdo, comunicación, difusión, educación, promoción o marketing de sus servicios.
Aceptación
Al inscribirse en una actividad, el participante acepta que su imagen pueda aparecer en registros asociados a la experiencia.
Preferencias de privacidad
Si un participante no desea ser fotografiado o grabado, deberá informarlo antes del inicio de la actividad. Puma Adventures procurará respetar esta solicitud dentro de lo razonable, especialmente en registros individuales o identificables.
Registro por parte de participantes
Los participantes también podrán realizar registros personales, siempre que esto no interfiera con la seguridad, ritmo, instrucciones del guía, experiencia del grupo o cuidado del entorno.
Seguridad durante el registro
El guía podrá indicar cuándo no es seguro grabar, fotografiar o utilizar dispositivos durante la actividad.
13. OBJETOS PERSONALES
Responsabilidad personal
Cada participante es responsable de sus objetos personales durante la experiencia, incluyendo teléfonos, cámaras, documentos, dinero, ropa, mochilas, lentes, bastones, equipamiento personal u otros artículos.
Pérdida, robo o daño
Puma Adventures no será responsable por pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales durante la actividad, transporte, descansos, campamentos, miradores, termas, refugios u otros lugares visitados.
14. RIESGOS INHERENTES Y RESPONSABILIDAD
Riesgos propios de la actividad
Las actividades de trekking, montaña, escalada, expediciones y experiencias outdoor implican riesgos inherentes, incluso cuando son planificadas y guiadas profesionalmente.
Ejemplos de riesgos
Estos riesgos pueden incluir caídas, resbalones, lesiones, fatiga, deshidratación, exposición al frío, calor, viento, lluvia, nieve o radiación solar, mal de altura, terreno irregular, cruces de agua, cambios climáticos repentinos, desprendimientos, accidentes durante traslados, limitaciones de comunicación o acceso restringido a servicios médicos inmediatos.
Aceptación de riesgos
El participante declara comprender que Puma Adventures adopta medidas razonables de prevención, planificación, seguridad y respuesta, pero que no puede eliminar completamente los riesgos propios de la actividad en montaña y naturaleza.
Limitación de responsabilidad
Puma Adventures se compromete a planificar y ejecutar sus experiencias con criterios profesionales de seguridad, prevención, logística y calidad. Sin embargo, no será responsable por daños, lesiones, pérdidas, retrasos, modificaciones, cancelaciones o gastos derivados de situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, decisiones de autoridades, estado de caminos, cierres de acceso, emergencias, conducta del participante, omisión de información médica, uso inadecuado de equipo, incumplimiento de instrucciones o riesgos inherentes a la actividad.
Responsabilidades legales
Esta limitación no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan según la normativa vigente.
15. PRECIOS, PROMOCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
Variación de precios
Los precios de las actividades pueden variar según temporada, disponibilidad, número de participantes, tipo de experiencia, nivel de personalización, idioma, transporte, permisos, alimentación, equipamiento, logística, duración, dificultad y servicios incluidos.
Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos o condiciones especiales serán válidas únicamente durante el período informado y no serán acumulables, salvo que Puma Adventures indique expresamente lo contrario.
Modificación de condiciones
Puma Adventures se reserva el derecho de modificar precios, condiciones comerciales y servicios incluidos antes de que una reserva sea confirmada.
Condiciones ya confirmadas
Una vez confirmada la reserva mediante pago, se respetarán las condiciones acordadas para esa reserva específica.
Casos especiales
Cualquier caso especial será evaluado individualmente por Puma Adventures. La aprobación de una excepción en una situación particular no constituye obligación de repetirla en futuras reservas ni modifica las políticas generales de la empresa.
16. COMUNICACIONES OFICIALES
Canales de comunicación
Las comunicaciones oficiales podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, formulario web, teléfono u otros canales utilizados por Puma Adventures.
Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de entregar datos de contacto correctos y mantenerse atento a la información enviada antes de la actividad.
Información previa
Puma Adventures no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos, falta de respuesta del participante o no lectura de la información previa enviada.
17. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aceptación mediante pago
La realización del pago de una reserva constituye aceptación de estos términos y condiciones.
Aceptación mediante ficha o participación
También se entenderá que el cliente acepta estos términos al completar y firmar la ficha de inscripción, ficha médica, aceptación de riesgos o al participar en una actividad organizada por Puma Adventures.
Disponibilidad de los términos
Estos términos están disponibles para revisión en el sitio web de Puma Adventures y podrán ser enviados al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de comunicación.
Responsabilidad de lectura
Es responsabilidad del participante leer y comprender estos términos antes de reservar y participar en una actividad.