Preguntas frecuentes

El equipo necesario para cada actividad, está especificada en la página correspondiente a la salida.
De todas maneras, cuando reserves, serás informado nuevamente del equipo recomendado a llevar, según las condiciones climáticas actualizadas.

Cada actividad que encuentres en nuestra web, tendrá de manera detallada, lo que incluye, lo que no incluye y el equipo requerido:

Lo mínimo que incluye cualquier actividad es:

- Guía profesional
- Bastones de trekking
- Botiquín de primeros auxilios
- GPS con comunicación satelital
- Refrescos fríos
- Seguro de accidentes

Las salidas privadas también incluyen:

- Transporte 4x4
- Guía bilingue
- Box lunch

En los tours privados, te vamos a buscar a tu hospedaje o lugar de preferencia.

En las salidas grupales, el punto de encuentro es siempre en la salida del metro Tobalaba en dirección a la pileta de Hernando de Aguirre. De todas formas, esta ubicación, te la enviamos detallada al momento de reservar para la actividad.

En un tour privado, si necesitas cambiar el lugar del pickup, tendrás que avisar con al menos 24 horas de anticipación del horario previamente acordado.

En una salida grupal, podrás subirte en un punto que se encuentre dentro de la ruta establecida hacia al destino del trekking.

Las actividades se pueden cancelar, siempre y cuando las condiciones del tiempo no sean apropiadas para realizar la misma de forma segura o cuándo puedan poner en riesgo la salud y vida de los participantes. Siempre serás informado con la mayor antelación posible de la situación metereológica, y por ende, si hay cambios o no en tu reserva.

Para los tour privados, puedes cambiar la fecha de tu reserva. Para esto debes avisar con mínimo 48 horas de anticipación antes de tu salida, indicando la nueva fecha. Solo podrás realizar este cambio una vez.

Para las salidas grupales, estas tienen una fecha establecida que solo podría cambiar, según las condiciones del tiempo.

En las salidas privadas, debes pagar minimo el 50% del valor, dias previos a la actividad, y puede ser través de Paypal, transferencia electrónica o tarjeta de crédito. El siguiente 50%, puedes pagarlo el mismo día en el cual se realizará el tour, en efectivo, trasferencia o con tarjetas.

En las salidas grupales, debes realizar el pago completo, máximo 48 hrs antes de la salida para que tu reserva sea válida.

Puedes pagar en dólares o pesos chilenos.

Si pagas en dólares, el valor será acordado respecto a la conversión del día de la reserva.
Si pagas con efectivo en dólares, los billetes no pueden estar dañados ni rayados.

Si no llegas al inicio de la actividad, en el día y la hora acordada, no corresponde devolución, ya que te consideraremos en distintos aspectos de la logística y planificación de la actividad, al igual que reservaremos tu cupo por sobre otros interesados.

Para mayor información, revisa nuestros términos y condiciones en este link.

Si nos avisas con hasta 14 días antes de la actividad permite una devolución del 100%.
Hasta 7 días antes de la actividad permite una devolución del 50% del monto pagado.
Con 6 días o menos de antelación no permite devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 3 meses.
Cancelación con menos de 9 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.

Para mayor información, revisa nuestros términos y condiciones en este link.

En Puma Adventures contamos con más de 40 rutas de distintas dificultades en la zona centro y otras actividades deportivas como escalada y cabalgata. Aún asi, podemos no tener en nuestras opciones, la que tu buscas, pero no te preocupes, siempre puedes escribirnos a contacto@pumaadventures.com y la evaluáremos y organizaremos para ti.