Confirmación de Reserva:La reserva se confirma con el pago del 100% del valor de la actividad o el porcentaje mÃnimo establecido del 50%, según se especifica para cada actividad en particular.Procedimiento de Reserva:Las reservas se pueden realizar completando un formulario en nuestro sitio web.Los pagos nacionales pueden efectuarse a través de transferencia bancaria o través de Web Pay.Los pagos internacionales deben realizarse mediante PayPal.Detalles de Pago:Las reservas desde el extranjero requieren el uso de PayPal, asumiendo el cliente las comisiones aplicables.Las reservas nacionales que se realicen a través de Web Pay, pueden pagarse mediante tarjeta de debito o crédito hasta 3 cuotas sin interés.Pago del Saldo:Si hay saldo restante que pagar, se puede pagar en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito (nacional o internacional) utilizando un enlace de pago o mediante la máquina portátil Getnet.El pago de saldo en efectivo solo se recibe en pesos chilenos, no se reciben dólares en efectivo.El pago completo debe efectuarse a más tardar el dÃa de inicio de la actividad, directamente al guÃa responsable.
Inscripción:Para participar en cualquier actividad, es obligatorio completar y enviar la Ficha de Inscripción, que incluirá datos personales, detalles de la actividad a realizar, consentimiento informado de riesgos y la ficha médica.Procedimiento de EnvÃo:La ficha se enviará a los participantes tras la confirmación de pago o reserva de la actividad por cualquiera de nuestros canales de venta.La ficha podrá remitirse por correo electrónico o mensajerÃa instantánea en formatos Word, PDF o como fotografÃa clara y legible.Para las salidas grupales, los participantes deberán completar el formulario correspondiente en nuestra página web antes de realizar el pago, lo cual implica la asunción de haber leÃdo y comprendido los términos y condiciones, asà como la aceptación de riesgos.Responsabilidad del Participante:Se espera que toda la información proporcionada por el cliente sea veraz. La empresa declina toda responsabilidad por incidentes derivados de la omisión o falsedad en la información suministrada.Ficha Médica y Aceptación de Riesgos:Es obligatorio para todos los clientes completar la ficha médica y de aceptación de riesgo antes de iniciar la actividad.El cliente autoriza a Puma Adventures a proporcionar los primeros auxilios necesarios en caso de emergencia y reconoce la aceptación de los riesgos inherentes a la actividad.Uso de la Información Médica:El guÃa responsable llevará las fichas médicas, las cuales se utilizarán exclusivamente para personalizar la alimentación, preparar el botiquÃn y administrar primeros auxilios si es necesario.La información proporcionada puede ser entregada a autoridades pertinentes en caso de emergencia (Carabineros, Bomberos, Socorro Andino, centros de salud, etc.).
Causas de Fuerza Mayor:Si antes de la expedición, por motivos de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas o directivas de la autoridad competente, no se puede realizar la salida, Puma Adventures se reserva el derecho a cancelar la expedición en cualquier momento. En este caso, el dinero abonado podrá utilizarse como crédito para otra actividad o se procederá a la devolución del 100%.Accidentes y Emergencias:La actividad será suspendida si algún cliente sufre un accidente significativo que conlleve un riesgo vital, daño psicológico y/o fÃsico, o que requiera una evacuación inmediata del lugar.Incumplimiento del Itinerario por Parte del Cliente:El guÃa tiene la autoridad de suspender o cancelar la participación de cualquier cliente que se retrase más de 15 minutos para el pick-up, afectando asà el itinerario y el desarrollo seguro de la actividad. En estos casos, no se realizarán reembolsos de la reserva.Cambios Climáticos Inesperados:La actividad podrá suspenderse si las condiciones climáticas cambian de manera imprevista, como en el caso de lluvias intensas, nevadas, tormentas eléctricas, etc.Directivas de Autoridades:Si alguna autoridad, como Carabineros o la Seremi de Salud, suspende las actividades en un área determinada por razones de seguridad o sanitarias, la actividad se suspenderá de inmediato.Condiciones de los VehÃculos:Si los vehÃculos destinados a la actividad no se encuentran en condiciones óptimas, la actividad se suspenderá.Consumo de Sustancias:Puma Adventures y el guÃa tienen el derecho de suspender la actividad si alguno de los participantes muestra signos evidentes de haber consumido alcohol o sustancias psicotrópicas.Estado del Equipo:Si se detecta algún problema o desperfecto en el equipo necesario para la actividad, el guÃa procederá a la suspensión de la misma.Condiciones Climáticas Durante la Expedición:Si durante la expedición, las condiciones climáticas se tornan peligrosas, como vientos superiores a 80 km/h, lluvias torrenciales o tormentas de alto riesgo, Puma Adventures se reserva el derecho a cancelar la actividad. En este caso, no se realizará la devolución del dinero.
Actividad Iniciada y Finalizada:Una vez iniciada la actividad, no se hará devolución del dinero en caso de estar disconforme con la actividad.Sobre Fullday Grupales:Hasta 14 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 100%.Hasta 7 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 50% del monto pagado.Con 6 dÃas o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 3 meses.Cancelación con menos de 9 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.Sobre Expediciones Grupales 2 dÃas o más:Hasta 60 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 100%.Hasta 30 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 50% del monto pagado.Con 14 dÃas o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 3 meses.Cancelación con menos de 24 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.Sobre Fullday Privados:Hasta 7 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 100%.Hasta 3 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 50% del monto pagado.Con 1 dÃa o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 3 meses.Cancelación con menos de 9 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.Sobre Expediciones Privados 2 dÃas o más:Hasta 30 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 100%.Hasta 7 dÃas antes de la actividad permiten una devolución del 50% del monto pagado.Con 3 dÃas o menos de antelación no permiten devolución, pero se abona para una próxima salida en los próximos 3 meses.Cancelación con menos de 24 horas previas a la actividad se asumirá como no presentación, la cual no tiene derecho a reembolso ni abono.No Presentación y Tardanzas:Si el cliente no se presenta a la hora estipulada, se da por realizada la actividad sin derecho a reembolso ni abono.La espera máxima es de 15 minutos, con justificación previa.Cambio de Participante:El cupo puede ser cedido a otra persona, informando formalmente a Puma Adventures vÃa correo electrónico, siempre cuando la nueva persona cuente con las condiciones fÃsicas y la experiencia necesaria para realizar la actividad. Proceso de Devolución:Solo se realiza a la persona inscrita, en un plazo máximo de 10 dÃas hábiles desde la solicitud de la cancelación.Para solicitar, enviar un correo a info@pumaadventures.com con la palabra "DEVOLUCIÓN" en el asunto.La devolución se realizará por el mismo medio de pago realizado por el cliente dentro de lo posible.
Condiciones para la Participación:El participante no debe estar bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales, ni presentar un comportamiento que desoiga las instrucciones de seguridad impartidas por nuestros guÃas o instructores. En caso de que el participante comprometa su integridad o la de otros, se procederá a su exclusión inmediata de la actividad sin reembolso alguno.Respeto y Convivencia:Se exige que los participantes mantengan un comportamiento respetuoso en todo momento, tanto hacia sus compañeros como hacia el personal de guÃa. Cualquier falta a las normas de convivencia podrá ser motivo de llamada de atención y, de repetirse, de expulsión de la actividad sin derecho a reembolso.Autoridad del GuÃa:El personal de Puma Adventures se reserva el derecho de retirar a cualquier persona de la actividad si, según el criterio del guÃa, su conducta pudiera poner en peligro su bienestar, el de otros clientes, el medio ambiente, o si presenta una conducta agresiva o irrespetuosa. En tales casos, no se efectuará reembolso.LogÃstica y Éxito de la Ascensión:Aseguramos una logÃstica de calidad para nuestras actividades en montaña, pero el éxito de la misma dependerá de las habilidades individuales de los participantes. La decisión del guÃa de interrumpir una ascensión es final y debe ser acatada sin objeciones.Exclusión de Responsabilidad por Pérdida o Robo:Puma Adventures no asume responsabilidad por el robo o la pérdida de objetos personales durante el trekking o en el transporte.Exclusión de Responsabilidad por Accidentes o Lesiones:Puma Adventures no se responsabiliza por accidentes o lesiones que puedan ocurrir como resultado de la práctica de las actividades o deportes ofrecidos.
Responsabilidad del Material:Al recibir equipo de Puma Adventures, cada participante es responsable de su cuidado. El equipo debe usarse cuidadosamente y conforme a las instrucciones dadas. Ante dudas, solicitar asistencia al guÃa.Uso de Equipo Propio:Si se opta por equipo personal, el cliente asume completa responsabilidad por cualquier incidente relacionado, liberando a Puma Adventures de toda responsabilidad.Entrega y Estado del Equipo:El equipo técnico proporcionado estará en óptimas condiciones. Debe devolverse en el mismo estado recibido, directamente al personal de Puma Adventures.Equipo de Uso Común:El respeto y cuidado se extienden a vehÃculos y materiales de campamento, propiedad de Puma Adventures.Restitución o Reparación de Equipo:En caso de pérdida o daño, el cliente debe restituir o reparar el equipo según el precio de mercado. Si la reparación no garantiza la funcionalidad o seguridad, se debe reemplazar por uno nuevo a cargo del cliente.Plazos de Reparación o Restitución:El cliente tiene 10 dÃas hábiles post-actividad para realizar el pago necesario. De no cumplirse, se procederá legalmente para asegurar el pago.Daños a VehÃculos y Equipo Común:Las mismas condiciones de restitución o reparación aplican a daños causados en vehÃculos o equipo común durante la actividad.
Derechos de Puma Adventures:Nos reservamos el derecho de capturar imágenes y sonidos en cualquier tour y usar el material obtenido para promoción. Al inscribirse en nuestras actividades, aceptas que tu imagen pueda ser utilizada en estos medios.Preferencias de Privacidad:Aquellos participantes que no deseen ser filmados o fotografiados deben notificarlo al inicio de la actividad.Registros por Parte de Participantes:Se permite que los participantes hagan registros audiovisuales, siempre que no interfieran con la atención en las actividades ni comprometan la seguridad propia o de otros. Los guÃas indicarán cuándo es seguro hacerlo.Uso de Material por Puma Adventures: Puma Adventures puede tomar registros audiovisuales para fines educativos o promocionales.
Requisitos MÃnimos:Equipo Adecuado: Es obligatorio contar con calzado adecuado para trekking, ropa apropiada para las condiciones climáticas y cualquier equipo especÃfico que se notifique antes de la actividad.Estado FÃsico: Debes tener un estado de salud y condición fÃsica acordes con el nivel de exigencia de la actividad a realizar. Es recomendable realizar un chequeo médico antes de inscribirse.Experiencia: Es preferible poseer experiencia previa en actividades similares al trekking o montañismo, según lo que la actividad especÃfica requiera.Limitaciones:Edad: La edad mÃnima para participar en actividades de trekking es de 16 años.Embarazo: Las mujeres embarazadas no pueden participar debido a los riesgos que suponen las actividades fÃsicas intensas.Convalecencias Médicas: Aquellos en recuperación de lesiones óseas, especialmente en las rodillas, deben abstenerse de participar.Problemas CardÃacos: Personas con afecciones cardÃacas o portadores de marcapasos deben evitar estas actividades por su seguridad.Trastornos Respiratorios: Personas con apnea o problemas respiratorios no son aptas para la participación.Mareos o Problemas de OÃdo: Quienes sufran de mareos o tengan problemas con el oÃdo medio deben considerar su participación cuidadosamente.Condición FÃsica: No es recomendable para personas sedentarias y/o con sobrepeso debido a la demanda fÃsica de las actividades.Mascotas: No se permite la asistencia de mascotas a las actividades.Consumo de Sustancias: Está prohibido el consumo de alcohol, el fumar y el uso de sustancias ilÃcitas antes y durante la actividad.
El seguro de accidentes es proporcionado por la empresa CHUBB SEGUROS CHILE S.A.Todas las actividades realizadas por Puma Adventures incluirán seguro de accidentes para todos los participantes.El seguro se activará de forma automática, a menos que, se solicite hacerlo personalmente mediante un Google Forms de la aseguradora.Incidencias Cubiertas:- Esguinces y todo tipo de fracturas- Perdida total de las extremidades inferiores o superiores- Perdida parcial de los extremidades inferiores o superiores - Sordera y ceguera- Consecuencia de congelamiento- Consecuencias de insolación- Consecuencia de mal de altura- Muerte accidental- Gastos médicosDetalles de la Cobertura:Muerte Accidental: 300 UF - Capital por personaIncapacidad Total y Permanente: 300 UF - Capital por personaDesmembramiento Accidental: 300 UF - Capital por personaReembolso de Gastos Médicos: 30 UF - Capital por personaCobertura Total: La cobertura máxima es de 600 UF por siniestro.Información Adicional: Si el participante cuenta con un seguro propio, la cobertura proporcionada actuará como complementaria.LÃmite de Edad: La edad máxima para la cobertura del seguro es de 70 años.
La efectuación del pago de la reserva constituye la aceptación de los términos y condiciones de Puma Adventures por parte del cliente. Dichos términos están accesibles para su consulta y revisión en el sitio web de Puma Adventures, se incluyen durante el proceso de reserva, y son enviados de manera directa al cliente vÃa correo electrónico o WhatsApp.Se entenderá también que el cliente acepta estos términos y condiciones al momento de firmar la ficha médica y de aceptación de riesgo asociada a cada actividad. Es vital que los clientes revisen detenidamente estos documentos para asegurar su comprensión y acuerdo con las polÃticas antes de participar en las actividades ofrecidas por Puma Adventures.